A satisfação dos clientes é um objectivo perseguido diariamente, e transversal a toda a equipa. Na SPT acredita-se que só com a satisfação plena é possível crescer sustentadamente.

Preocupada com o cumprimento desse objectivo, a SPT efectua periodicamente um Customer Survey* com vista a avaliar o grau de satisfação dos seus clientes.

No último inquérito de satisfação realizado, chegou-se a motivadoras conclusões que estimulam a continuidade do trabalho desenvolvido.

SPT considerada “Melhor”

Esta é a principal conclusão deste estudo, que revela que os clientes consideram a SPT melhor que as demais. É um resultado que aumenta a responsabilidade da SPT, enquanto empresa de trabalho temporário especialista nas áreas da construção civil e obras pública e metalomecânica.

Sujeitou-se à avaliação dos clientes vários factores considerados determinantes para um bom desempenho de um parceiro de trabalho temporário, e em todos eles foram obtidas opiniões extremamente favoráveis.

Outras conclusões - SPT Customer Satisfaction Survey

• Comparativamente com outras empresas prestadoras do mesmo serviço, a SPT é considerada pela maioria (55,6%), como “melhor”;

• Todos os clientes consideram o atendimento SPT simpático, 44,4 % dos quais classificam-no com nota 6 (de 1 a 6);

• Todos os clientes consideram que a resposta às suas solicitações é rápida (55,4%) ou muito rápida (44,4%);

• A esmagadora maioria dos utilizadores, 66,6% considera-se satisfeito com o acompanhamento presencial dos colaboradores, dos quais 33,3 % classificam-no com nota 6 (de 1 a 6);

• Aproximadamente 89 % dos inquiridos, indicam uma SPT capaz de resolver e ultrapassar problemas;

• As qualidades mais vezes atribuídas à SPT são a “Prontidão da resposta” (88,9%), a “simpatia” (66,7%), a “confiança” (55,6%), e a “responsabilidade” (55,6%)

• Maioritariamente, os clientes da SPT (44,5 %) classificam globalmente os serviços da empresa com nota 6 (de 1 a 8).

Nota: Conclusão do SPT Custumer Satisfaction Survey* 2010

*O SPT Customer Satisfaction Survey, é um inquérito realizado anualmente aos clientes SPT, com o objectivo de medir o seu grau de satisfação.